Przewaga konkurencyjna w call center dzięki Salesforce i Click2Dial

O ile bardzo ważne jest stałe szkolenie personelu call center i dbanie o rozwój miękkich kompetencji pracowników, najważniejsze jest pełne wykorzystywanie zasobów i zmaksymalizowanie produktywności. Dziś skupimy się zatem na technicznej stronie telefonicznej obsługi klienta – tym, co sprawia, że pracownicy contact center są skuteczni, a klienci po drugiej stronie […]

Click2Dial lekiem na odrzucone połączenia

Każde contact center liczy się z tym, że część połączeń wychodzących będzie nie będzie skutkowało rozmową. Menedżerom zależy jednak, żeby abandonment rate, czyli współczynnik odrzuconych połączeń był jak najniższy. Dzięki zaawansowanym technologicznie rozwiązaniom od Salesforce, twoje call center może ograniczyć odrzucenia do minimum! Dlaczego się rozłączają? Dlaczego właściwie połączenia są […]