Wykorzystanie Salesforce CRM i Click2Dial CTI w dziale serwisu lub BOK – dzień pracy oczami pracownika

Ten artykuł poświęcony będzie Panu Markowi i jego codziennej, pełnej wyzwań i niebezpiecznych zwrotów akcji pracy zi klientami. Marek jest 38 letnim pracownikiem biurowym działu serwisu polskiego oddziału dużego koncernu sprzedającego sprzęt medyczny. Terminologia firmowa określa jego stanowisko jako “service dispatcher”. Jego codziennym obowiązkiem jest likwidacja ryzyk związanych z reklamacjami, […]

Wykorzystanie Salesforce CRM i Click2Dial CTI w dziale sprzedaży – dzień pracy oczami pracownika działu sprzedaży

Zapewne wiele z Was zadawało sobie pytanie dotyczące korzyści z wdrażania profesjonalnych systemów IT w organizacja – np. Systemu Salesforce CRM. O ile wszyscy jesteśmy w stanie wykazać niewątpliwe korzyści dla organizacji – o tyle nie zwracamy zbytnio uwagi na korzyści dla zwykłego pracownika działu sprzedaży. Dlatego też ten artykuł […]

Zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta dzięki Salesforce i integracją Contact Center (CTI)

Źródło: IDC, Semiannual Software Tracker W dzisiejszych czasach trudno sobie wyobrazić sprawnie działający biznes bez specjalnych rozwiązań IT, do których należą platformy CRM, czyli tak zwane systemy zarządzania relacjami z klientem. Salesforce to obecnie najpopularniejsza platformą CRM dla firm, która podbiła rynki zachodnie dzięki idealnemu wstrzeleniu się w potrzeby i […]