Wykorzystanie Salesforce CRM i Click2Dial CTI w dziale serwisu lub BOK – dzień pracy oczami pracownika

Ten artykuł poświęcony będzie Panu Markowi i jego codziennej, pełnej wyzwań i niebezpiecznych zwrotów akcji pracy zi klientami. Marek jest 38 letnim pracownikiem biurowym działu serwisu polskiego oddziału dużego koncernu sprzedającego sprzęt medyczny. Terminologia firmowa określa jego stanowisko jako “service dispatcher”. Jego codziennym obowiązkiem jest likwidacja ryzyk związanych z reklamacjami, […]

Wykorzystanie Salesforce CRM i Click2Dial CTI w dziale sprzedaży – dzień pracy oczami pracownika działu sprzedaży

Zapewne wiele z Was zadawało sobie pytanie dotyczące korzyści z wdrażania profesjonalnych systemów IT w organizacja – np. Systemu Salesforce CRM. O ile wszyscy jesteśmy w stanie wykazać niewątpliwe korzyści dla organizacji – o tyle nie zwracamy zbytnio uwagi na korzyści dla zwykłego pracownika działu sprzedaży. Dlatego też ten artykuł […]

Zarządzanie sprzedażą i obsługą klienta dzięki Salesforce i integracją Contact Center (CTI)

Źródło: IDC, Semiannual Software Tracker W dzisiejszych czasach trudno sobie wyobrazić sprawnie działający biznes bez specjalnych rozwiązań IT, do których należą platformy CRM, czyli tak zwane systemy zarządzania relacjami z klientem. Salesforce to obecnie najpopularniejsza platformą CRM dla firm, która podbiła rynki zachodnie dzięki idealnemu wstrzeleniu się w potrzeby i […]

Przewaga konkurencyjna w call center dzięki Salesforce i Click2Dial

O ile bardzo ważne jest stałe szkolenie personelu call center i dbanie o rozwój miękkich kompetencji pracowników, najważniejsze jest pełne wykorzystywanie zasobów i zmaksymalizowanie produktywności. Dziś skupimy się zatem na technicznej stronie telefonicznej obsługi klienta – tym, co sprawia, że pracownicy contact center są skuteczni, a klienci po drugiej stronie […]

Click2Dial lekiem na odrzucone połączenia

Każde contact center liczy się z tym, że część połączeń wychodzących będzie nie będzie skutkowało rozmową. Menedżerom zależy jednak, żeby abandonment rate, czyli współczynnik odrzuconych połączeń był jak najniższy. Dzięki zaawansowanym technologicznie rozwiązaniom od Salesforce, twoje call center może ograniczyć odrzucenia do minimum! Dlaczego się rozłączają? Dlaczego właściwie połączenia są […]

Case study: Optymalizacja procesu sprzedaży i obsługi klienta w ATM S.A. [właściciel marki Atman]

ATM S.A. to lider polskiego rynku centrów przetwarzania danych świadczący usługi o decydującym znaczeniu dla firm działających w różnych sektorach gospodarki, niezależnie od ich wielkości. Z sukcesem zaspokaja rosnące potrzeby przedsiębiorstw z obszaru: przechowywania i przetwarzania danych, telekomunikacji, outsourcingu IT, bezpieczeństwa. Stan przed wdrożeniem Podobnie jak wiele podmiotów na rynku, […]

Click2Dial – zadzwoń z Salesforce za pomocą jednego kliknięcia!

Chcesz skutecznie sprzedawać? Zadbaj o komunikację z tymi, którzy mają od ciebie kupować. Zadzwoń z Salesforce do swoich klientów! Z myślą o tej potężnej platformie powstał nowy produkt, dający twoim konsultantom przewagę konkurencyjną w zakresie zarządzania całą komunikacją z obecnymi i potencjalnymi klientami. Poznaj Click2Dial, autorskie rozwiązanie Cloudity i Focus Contact Center. […]

Zalety połączenia Salesforce z telefonią.

Łącząc system do zarządzania komunikacją z Salesforce CRM możesz zdecydowanie ułatwić pracę Twoim zespołom handlowym i obsługowym, co przełoży się na ich bardziej wydajną pracę. Zobacz, co jeszcze da Ci integracja Click2Dial CTI for Salesforce. Czym jest CTI? Nie wdając się w techniczne szczegóły, Computer Telephony Integration – CTI – […]

Page 1 Page 2